商品维修服务认证是什么有什么好处

作者：小编发布时间：2023-04-11 00:20 浏览：

　　我们通常买一样东西的时候，会记得问上一句：“这售后服务有保障吗?”事实上，当我们在选择到哪家公司购买什么产品的时候，已经决定了我们相信哪家公司的总体售后服务。服务不仅仅指东西出现故障之后去维修，而是还包括着售前、售中，是一个系统化的流程服务。

　　如今的消费者其实是很“挑剔的”，他们不再愿意吃“哑巴亏”，而是要买他们信赖的产品，一旦出现问题能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。

　　只有这样才能留住顾客，品牌才能朝着经典方向发展。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出。

　　商品售后服务认证的好处与作用

　　1. 权威认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领z先性;

　　2. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌;

　　3. 通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广，在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识;

　　4. 有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益;

　　5. 大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同最z高可享受加5分的优势;

　　6. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。

　　申请的基本条件

　　境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：

　　1. 有完善的售后服务规章制度;

　　2. 有专人负责售后服务工作体系;

　　3. 有售后服务专项资金保障;

　　4. 售后服务无重大失误;

　　5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

　　6. 企业具有独立法人资格。

　　商品售后服务认证等级的划分

　　售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最z高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业宏伟蓝图。

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为 100 分。综合评分，被评审方总分达到 70 分，通过评审。被评审方总分低于 70 分，不通过评审。

　　a. 达到 70 分(含 70 分)以上，推荐通过达标级服务认证;

　　b. 达到 80 分(含 80 分)以上，推荐通过三星级服务认证;

　　c. 达到 90 分(含 90 分)以上，推荐通过四星级服务认证;

　　d. 达到 95 分(含 95 分)以上，推荐通过五星级服务认证。