五星维修服务认证申请条件及显著特性

　　申请认证的条件

　　在境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，

　　都可申请认证。

　　(1)有完着的售后服务体系文件和相应制度；

　　(2)有专人负责售后服务工作体系；

　　(3)有售后服务专项资金保障；

　　(4)售后服务无重大失误；

　　(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及星务队伍。

　　售后服务认证显著特性

　　1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

　　5、结合了售后服务专z业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专z业化。

　　以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

　　售后服务五星级认证办理、售后服务认证代办地区

　　青岛，烟台，济南，威海，潍坊，日照，东营，滨州，淄博，莱芜，临沂，济宁，泰安，枣庄，菏泽，聊城，德州，上海，深圳，重庆，广州，天津，石家庄，长春，哈尔滨，济南，呼和浩特，沈阳，乌鲁木齐，兰州，西宁，银川，郑州，太原，合肥，长沙，武汉，南京，成都，贵阳，昆明，南宁，拉萨，杭州，南昌，福州，海口，大连

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　售后服务五星级认证 质量合规要求

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