GB/T27922五星级商品维修服务评价体系，详解

　　在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证。 一、什么是服务认证

　　认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

　　我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。

　　还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

　　二、服务认证的作用

　　服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

　　服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

　　三、服务认证对企业的意义

　　1、服务认证是由国家认监委批准的具有专z业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领z先性。

　　2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

　　3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政z府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

　　4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

　　四、商品售后服务认证的认证流程

　　1、企业向星级品牌认证公司提出申请。

　　2、签订认证合同，准备相关资料。

　　3、查看改进企业的服务体系文件。

　　4、派遣审核员到企业现场评审和评分。

　　5、审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　五、商品售后服务体系认证的价值

　　1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　全国商品售后服务五星级

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　　目前，售后服务体系办理费用基础的费用五千到八千，具体根据星级和企业人数确定，企业做认证了解更多认证流程欢迎评论留言！

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