五星级维修服务认证证书如何办理

　　五星级售后服务认证证书如何办理？五星级售后服务认证证书办理需要什么资料？五星级售后服务认证证书是根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》来实施的认证。

　　五星级售后服务认证证书办理需要的资料：

　　1.人力资源表（填写各部门主管级别人员）

　　2.企业基本信息表

　　3.3份销售合同（近半年内）

　　4.3份采购合同（近半年内）

　　5.确认证书认证范围

　　6.营业执照

　　7.花名册（打印并加盖公章）

　　8.企业资质证书

　　9.公司简介

　　10.组织架构

　　11.售后服务管理师名单

　　一、售后服务星级认证的评价指标：

　　生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：

　　1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

　　2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

　　3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

　　4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。

　　5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。

　　6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

　　7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

　　8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

　　二、流程

　　1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。(必须是到经过授权的专z业第三方咨询公司进行申请，)

　　2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。

　　4、派遣评审员到企业现场评审和评分。(在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分)

　　5、经审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。(95分以上即为最z高星级)。

　　主要从事企业招投标信用评估，信用评估报告，AAA信用评估，ISO9001质量体系认证，14001环境管理体系认证，AAA信用等级认证，28001职业健康安全认证，个人、企业信用等级评定，政z府信用等级评定，银行资信证明，中国---行业500强认证，优秀企业家认定等。

　　五星级售后服务认证证书如何办理

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