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五星维修服务认证到底是什么资质

作者:小编  发布时间:2022-09-29 22:51  浏览:

  五星售后服务认证的流程与意义 国家认监委认可 什么是售后服务体系认证?售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制,共有4个等级。 95分或更高被评为满足高级别――“五星级”。 由于其严格的评价标准,一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司是第1次参加评价才获得“三星级售后服务认证”,而经过几年的优化和提升,“五星级售后服务认证”才能通过。

  1、五星级商品售后服务认证是属于什么类型的认证

  根据2003年9月3日国务令第390号发布的《认证认可条例》 。条例规定,认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。

  产品认证:有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

  管理体系认证:创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

  服务认证:清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

  根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定,经过被授权的认证服务公司,去到企业的公司现场审核,对企业的服务水平以及服务能力进行评级,一般是1星到10星。

  2、什么类别的公司可以办理五星级商品售后服务认证,“无形商品”可以申请认证吗?

  制造生产、销售有形产品的公司,以及提供有形商品服务的公司,在国内经营且没有重大违规的公司都可以申请商品售后服务认证。

  我们所说的商品,是指那些已经进入了消费领域的产品。除了看得见摸得着的产品,还包含那些无形的服务。

  有形商品:外观+内在组成,比如说质量、包装设计、品牌、形状、规格、色彩、款式等。

  无形商品:劳务服务+技术服务,比如说法律咨询、财务服务、设计服务、营销方案策划服务、管理咨询等。

  综上所述,合法注册具有独立法人的生产制造、贸易和服务的企业均可申请商品售后服务认证。

  3、商品售后服务评价体系的范围是什么?

  (GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断,包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传,售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺,而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施,还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

  4、申请办理五星级商品售后服务认证的流程是什么?

  咨询客服―了解企业基本情况―签订合同―交接前期资料―老师现场完善资料―提交认监委审核―审核通过―网站公示结果―颁发实物证书。

  投标加分项目:

  1.中国环境标志产品认证:十环标志

  2.企业信用评价AAA级信用企业

  3.中国中小企业诚信示范单位

  4.守合同重信用企业

  5.ISO9001质量管理体系认证

  6.ISO14001环境管理体系认证

  7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

  五星售后服务认证到底是什么资质

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