五星维修服务认证到底是什么资质

作者：小编发布时间：2022-09-29 22:51 浏览：

　　五星售后服务认证的流程与意义国家认监委认可什么是售后服务体系认证？售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制，共有4个等级。 95分或更高被评为满足高级别――“五星级”。由于其严格的评价标准，一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司是第1次参加评价才获得“三星级售后服务认证”，而经过几年的优化和提升，“五星级售后服务认证”才能通过。

　　1、五星级商品售后服务认证是属于什么类型的认证

　　根据2003年9月3日国务令第390号发布的《认证认可条例》。条例规定，认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。

　　产品认证：有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

　　管理体系认证：创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

　　服务认证：清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

　　根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定，经过被授权的认证服务公司，去到企业的公司现场审核，对企业的服务水平以及服务能力进行评级，一般是1星到10星。

　　2、什么类别的公司可以办理五星级商品售后服务认证，“无形商品”可以申请认证吗？

　　制造生产、销售有形产品的公司，以及提供有形商品服务的公司，在国内经营且没有重大违规的公司都可以申请商品售后服务认证。

　　我们所说的商品，是指那些已经进入了消费领域的产品。除了看得见摸得着的产品，还包含那些无形的服务。

　　有形商品：外观+内在组成，比如说质量、包装设计、品牌、形状、规格、色彩、款式等。

　　无形商品：劳务服务+技术服务，比如说法律咨询、财务服务、设计服务、营销方案策划服务、管理咨询等。

　　综上所述，合法注册具有独立法人的生产制造、贸易和服务的企业均可申请商品售后服务认证。

　　3、商品售后服务评价体系的范围是什么？

　　(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

　　4、申请办理五星级商品售后服务认证的流程是什么？

　　咨询客服―了解企业基本情况―签订合同―交接前期资料―老师现场完善资料―提交认监委审核―审核通过―网站公示结果―颁发实物证书。