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五星级维修服务认证证书有哪个部门出

作者:小编  发布时间:2022-07-12 09:49  浏览:

  企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),并向认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

  售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首z个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最z高级别“五星级”要求。

  售后服务认证必须由中立的第三方机构,对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访等手段,了解企业最真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

  五星级售后服务认证意义

  1、认证,通过五星级售后服务认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

  2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

  3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

  五星级售后服务认证认证的流程:

  (1)企业向第三方认证机构提出申请,提交申请表和相应资料。

  (2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

  (3)评审部审查企业的服务体系文件。

  (4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

  (5)经评审委员会最z后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

  五星级售后服务认证需要的资料如下:

  1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

  2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件;

  3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

  4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

  5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

  投标加分项目:

  1.中国环境标志产品认证:十环标志

  2.企业信用评价AAA级信用企业

  3.五星级售后服务认证

  4.守合同重信用企业

  5.ISO9001质量管理体系认证

  6.ISO14001环境管理体系认证

  7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

  五星级售后服务认证证书有哪个部门出

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  评分:

  标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

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