商品维修服务认证办理流程价格多少钱

　　商品售后服务评价体系是什么，下面带您了解.

　　商品售后服务评价体系简介：

　　GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

　　认证项目GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系

　　认证周期15个工作日

　　认证对象工厂企业、机构、服务组织等

　　认证费用详情请咨询：

　　商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

　　商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

　　该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

　　通过标准的认证企业的主要目的是：

　　1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

　　2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

　　3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

　　4.通过扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

　　5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知z名度。

　　认证对象：

　　凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可以申请。

　　认证一般流程：

　　1、按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925-2011建立相应的品牌管理制度。

　　2、向埃可森机构提出认证申请。

　　3、对企业提交资料进行审核，签订认证合同。

　　4、按照公平、公正、合理、规范的原则，对企业进行评审。

　　5、按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

　　我司相关服务项目：商品维修服务认证办理流程价格多少钱

　　1、ISO9001质量管理体系（中国CNAS、美国ANAB、英国UKAS认可）

　　2、ISO14001环境管理体系（中国CNAS、美国ANAB认可、英国UKAS认可）

　　3、OHSAS45001职业健康安全管理体系（中国CNAS、美国ASAB认可）

　　4、GB/T50430工程施工企业质量管理体系（中国CNAS认可）

　　5、ISO22000食品安全管理体系（中国CNAS认可）

　　6、ISO27001信息安全管理体系（中国CNAS认可）

　　7、HACCP危害分析和关键控制点管理体系（中国CNAS认可）

　　8、ISO20000信息技术服务管理体系（中国认监委批准、APMG授权）

　　9、HSE健康安全环境管理体系（中石油、中石化许可）

　　10、FSC（COC)森林管理体系认证（中国认监委批准、英国SA授权）

　　11、PEFC中国森林认证（认监委批准）

　　12、建认证（中国CNAS许可）

　　13、ISO13485医疗器械行业质量管理体系（中国认监委批准、UKAS认可）

　　14、GB/T23331能源管理体系认证（中国认监委批准）

　　15、TS16949企业行业管理体系认证（集团NQA公司合作）

　　16、AS9100航空业质量管理体系认证（集团IMS公司合作）

　　17、企业信用评价AAA级信用企业申办

　　18、中国中小企业协会荣誉申办

　　19、中国中小商业企业协会荣誉称号申办

　　20、企业商标注册办理

　　21、企业专利服务办理

　　认证的流程是什么样的？

　　答：（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

　　（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　（3）评审部审查企业的服务体系文件。

　　（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　10、从申请认证到获证的时间大概需要多久？

　　答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

　　11、商品售后服务认证的费用如何计算？

　　答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

　　12、认证申请时申报的企业人数怎么核定？

　　答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。

　　在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。

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