商品维修服务评价体系的五星级认证

　　近日，经中国国家认证认可监督管理委员会见证，北京海德国际认证有限公司评审，电动三轮车售后服务能力达到国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级标准。据了解，这是中国电动三轮车行业首z个“五星级售后服务认证”，填补了行业空白。

　　什么是售后服务认证

　　售后服务认证，全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首z个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分即评定为符合最z高级别“五星级”要求。

　　由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首z次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，今年是第1次参加“售后服务认证”，且以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明售后服务的标准和质量远远领z先于行业。

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处:

　　1、认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

　　问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最z后获得的星级,评分是非常严格的。那么在评分的时候,有没有加分项?

　　答:没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5．1．2．2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

　　评分:

　　标准6．2．1 依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处

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　　如何获得售后服务认证

　　售后服务认证必须由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

　　此次负责评审的北京海德国际认证有限公司是经中国国家认证认可监督管理委员会批准、中国合格评定国家认可委员会认可具有独立法人资格的第三方认证机构，可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS标志、在世界范围内获得尊重和承认的认证证书，具有国际性和性。中国国家认证认可监督管理委员会则是国z务院决定组建并授权，履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。

　　已获得“五星级售后服务认证”的企业

　　国家《商品售后服务评价体系》是目前国内最的售后服务评价体系，也是唯1国家认可的售后服务评价体系，自2006年10月1日实施以来，国内知z名企业，如海尔集团、美的集团、厦门航空等，先后申请并凭借优z质的服务获得“五星级售后服务认证”。

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