办理五星维修服务体系认证的流程

作者：小编发布时间：2022-12-04 00:30 浏览：

　　五星售后服务体系认证的流程：

　　1、企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

　　2、第三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　3、评审部审查企业的服务体系文件。

　　4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　5、经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　五星级售后服务认证需要的资料如下：

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

　　2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件；

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

　　4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

　　五星级售后服务认证对企业有什么要求？

　　在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找第三方认证机构申请认证。

　　（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

　　（2）有专人负责售后服务工作体系；

　　（3）有售后服务专项资金保障；

　　（4）售后服务无重大失误；

　　（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

　　售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首z个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最z高级别“五星级”要求。

　　五星级售后服务认证意义

　　1、认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最z后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？

　　答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

　　评分：

　　标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。