五星级维修服务认证证书办理流程介绍

　　一、什么是售后服务认证

　　认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专z业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

　　常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

　　二、售后服务认证的作用

　　售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

　　售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

　　三、售后服务认证对企业的意义

　　1.服务认证是由国家认监委批准的具有专z业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有一定的性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领z先性。

　　2.企业建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

　　3.售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政z府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

　　4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

　　四、商品售后服务认证显著特性

　　1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

　　5、结合了售后服务专z业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专z业化。

　　根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。对于评分达到70分（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：

　　a）达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　b）达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　c）达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　d）达到95分（含95分）以上，五星级售后服务

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　五星级售后服务认证证书办理流程介绍

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