办理五星级维修服务认证的流程

　　办理五星级售后服务认证的流程条件？

　　问：商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？

　　答：我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等，属于产品认证类别。质量管理体系、环境管理体系等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

　　2、商品售后服务认证目前是什么形势？

　　答：形式大好。国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品三包制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、-化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

　　国家成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

　　招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

　　企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张品牌，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

　　问：商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

　　答：只要是在中国经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品的企业。

　　商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　无形商品包括劳务和技术服务，如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

　　我司项目：

　　ISO9001质量管理体系认证

　　ISO14001环境管理体系认证

　　OHSAS45001职业健康安全管理体系认证

　　五星级售后服务认证

　　企业信用评价AAA级信用企业申报

　　中国中小企业诚信示范单位申报

　　信息系统安全集成服务资质认证

　　信息安全应急处理服务资质认证

　　信息系统灾难备份与恢复服务资质认证

　　软件安全开发服务资质认证

　　信息系统安全运维服务资质认证

　　五星级售后服务认证认证的流程：

　　（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

　　（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　（3）评审部审查企业的服务体系文件。

　　（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　（5）经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　五星级售后服务认证需要的资料如下：

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

　　2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件；

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

　　4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

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