没有实际客户可以申请重庆ISO9001认证吗

　　昨天有一家小型初创企业，目前从事研发工作，并计划在进入市场并拥有第1个客户之前实施并获得ISO 9001认证。他问我是否有机构审核员或其他任何人可以确认，有可能在没有任何实际客户满意度测量的情况下获得重庆ISO9001认证？如果可能，在实施过程中我们应考虑的事项？他们希望在投标时需要获得ISO 9001认证证书以增加投标竞争力。

　　他们开发的产品将首先由他们自己进行试验和测试，因此实际上他们将自己视为试点客户，也就是通常所说的内部客户。

　　首先，按照重庆ISO9001: 2015基础术语和定义对顾客的定义描述如下：

　　3.2.4 顾客 customer

　　能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组(3.2.1) 。

　　示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收人、受益者和采购方。

　　注：顾客可以是组织内部的或外部的。

　　【术语的理解】

　　顾客是个广义的概念，可以是组织内部的（如组织中某一个部门可视为设计部门的顾客），也可以是组织外部的（如购买组织的产品或服务的企业或个人）。

　　也就是说，只要能展示他公司如何评z估和处理投诉以及实现/验证内部顾客满意度。

　　并且确保已经进行了完整的内部审核，管理评审的流程。

　　不过有的认证机构不接受这种没有实际顾客的认证申请，即使文件都按照重庆ISO9001认证要求进行妥善准备，也进行了管理评审和内部审核；生产，服务，管理评审或内部审核都完整，

　　机构会提出疑问，说根据ISO9001质量管理要求的1a及1b

　　本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：

　　a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；

　　b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

　　默认是外部顾客，但我认为既然术语定义包括内部顾客，同样是有接收方，也尽可能采用了适当的控制手段和工具对产品进行监视和测量，PDCA循环是适当和有效的。

　　作为组织，在ISO9001的术语中可以看出，其实是不需要展示产品成本支付的商务方面的证据。该标准的第8.2.1 / 8.2.2。/ 8.2.3 / 8.6和9.1.2条列出了其余的客户要求。

　　标准并没有任何硬性要求规定外部客户是必要的。

　　也就是说，那家企业是可以申请研发和生产的认证范围的，满足ISO9001申请要求的。

　　我再讲一下顾客CUSTOEMR的定义

　　“顾客”这个定义其实是很简单，但是如果概念不清楚，有时在实际工作中会出现差错。

　　DEFINITION定义只是说“接受”产品的组织或个人，包括内部和外部的顾客，但是并没有如何接受，接受以后做什么。所以，很明显，比如说，营养品提供商的顾客是小孩和老人。有些人之所以出现差错，主要是因为自然或不自然地认为顾客只能是一类人，即要么是小孩子，要么是老人，而没考虑到两者全是。

　　类似的情况有：

　　1、医疗机构的顾客是病人及家属；

　　2、教育机构的顾客是学员、付费方、接受单位。

　　在这里要切记，只要他是产品的接收方，就应该是顾客，无论有几类。

　　说句题外话，认证机构的顾客是谁？认证机构的顾客是接受这个机构审核的组织，由于认证机构提出了是顾客满意的质量方针，因此在整个审核过程中认证机构就尽量让受审核组织满意。比如：在受审核组织的现场审核时，受审核方希望审核员见到不符合项能“通融”些，为了让顾客满意，有些审核员就做得很“宽容”。

　　其实受审核组织只是认证机构的合同顾客，因此只能在认证的计划、时间的安排、人员的安排、价格的确定等方面尽量满足受审核组织的要求，至于在审核的严格程度上是不能放松的。因为，重庆ISO9001认证机构还有一个更重要的顾客，那就是它的“最终顾客”，即接受“受审核组织”的产品的组织或个人，他们的要求才是更值得所有认证机构特别关注的。我们试想：他们希望审核员在审核时“宽容”吗？他们希望认证机构“卖”证吗？如果是这样的话，他们如何依据审核机构颁发的证书来选择理想的供方呢？其实这个问题很明显，只是有很多人当经济利益与顾客满意发生矛盾是，未能始终考虑到“最终顾客”的需求。我们的认证监管机构就是依据“最终顾客”的要求对认证机构进行监管的。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　没有实际客户可以申请重庆ISO9001认证吗

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