办理五星维修服务认证企业需要什么条件

　　企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），向第三方认证中心提出申请认证，第三方认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

　　补充资料：获得商品售后服务认证的好处

　　（1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

　　（2）大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　一般从申请认证到获证的时间大概需要20-40天左右的时间。

　　评审结果，满分为1000分。

　　a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；

　　b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；

　　c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；

　　d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。

　　认证流程：

　　1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。

　　2、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、CIEC-JL-21服务认证合同、CIEC-JL-21相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，邮寄给发证机构。

　　3、发证机构收到邮寄的资料之后安排评审，评审通过之后安排企业远程审厂时间，咨询老师在远程审厂之前还会指导企业提供财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工社保缴纳凭证、员工体检证明等等，都有咨询老师全程指导企业如何准备资料。

　　4、远程审厂：分为首z次、第二次、第三次视频审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。

　　5、审厂完毕之后，等待发证机构通过审核通知，然后下发售后服务认证证书。通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.五星售后服务认证

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　办理五星售后服务认证企业需要什么条件

　　售后服务认证需要企业准备资料（全程有老师一对一指导如何去准备资料以及如何安排

　　审厂事宜，无需担心不通过）：

　　营业执照副本复印件1份

　　1.公司简介（电子版或纸质）

　　2.销售合同（应覆盖所申请的全部产品）

　　3.投标文件（电子版或纸质）

　　4.服务管理手册（打印）

　　5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份

　　6.公司所用销售产品的质检报告

　　7.员工培训记录（相关法律，如质量法，消费者权益保护法等）

　　8.员工取得的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份

　　9.设备工具的年检记录（公司内部年检即可）

　　10.售后服务流程图及售后服务z电话，或者售后服务承诺。

　　11.财务预算或财务支出记录（财务部出具的为保证或提升服务质量）

　　12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。（1份）

　　13.产品交付验收单或验收报告（4份）

　　14.发货单（3-4份覆盖所申请的产品范围）

　　15.交付产品时的安装调试记录（4份）

　　16.维修记录单（4份）

　　17.客户巡检记录（4份）

　　18.客户报修记录（4份）

　　19.客户满意度调查表（4份）

　　20.员工绩效考核记录（5份）

　　21.合格供方名录（1份）

　　22.维修后的回访记录（4份）

　　23.客户投诉记录（4份）

　　24.客户培训记录（4份）

　　25公司网址，售后服务热线电话号码及+联系人

　　26.售后服务网点清单

　　27.售后服务管理师人员名单及身份证号

　　28.商品附属文件(如说明书，合格证等)

　　29.公司是否具有各部门软件管理系统

　　注意：企业提供的以上证据必须全覆盖所申请的产品范围。

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