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办理五星级维修服务认证的申报流程条件

作者:小编  发布时间:2023-03-21 08:52  浏览:

  办理五星级售后服务认证的流程条件?

  问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

  答:《认证认可条例》规定:我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等,属于产品认证类别。质量管理体系、环境管理体系等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

  2、商品售后服务认证目前是什么形势?

  答:形式大好。国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品三包制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、-化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。

  国家成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

  招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

  企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的后一张品牌,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

  问:商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?

  答:只要是在中国经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品的企业。

  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

  无形商品包括劳务和技术服务,如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

  我司项目:五星级售后服务认证

  ISO9001质量管理体系认证

  ISO14001环境管理体系认证

  OHSAS45001职业健康安全管理体系认证

  企业信用评价AAA级信用企业申报

  中国中小企业诚信示范单位申报

  信息系统安全集成服务资质认证

  信息安全应急处理服务资质认证

  信息系统灾难备份与恢复服务资质认证

  软件安全开发服务资质认证

  信息系统安全运维服务资质认证

  企业将同时获得星级标志,可印在宣传和产品包装上。企业如果想获得售后服务认证,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,认证机构会拟定审核计划,按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。售后服务认证,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,认证机构会拟定审核计划,按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书

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