企业招投标需要办理三大认证有哪些

　　我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。如3C认证、绿色食品等属于产品认证；ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001职业健康安全认证等属于体系认证类；还有一类大家比较陌生的服务认证。

　　常参与政z府采购招标的企业急需的商品售后服务认证就属于服务认证类，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》（标准号：GB/T27922-2011），对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，并以星级为标示。

　　申请售后服务认证需要什么资料？

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；

　　2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等）的复印件。

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；

　　4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

　　6、多场所活动、活动分包情况；

　　企业为什么申请售后服务认证？

　　1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；

　　2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；

　　3、商品售后服务认证目前已经开始作为政z府采信的门槛，涉及大型项目招标、政z府采购、政z府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；

　　4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　企业招投标需要的三大认证有哪些

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　　售后服务体系的作用与特性：

　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　　2、售后服务是保护消费者权益的最z后防线。

　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

　　所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

　　售后服务体系的应用：

　　1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

　　2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

　　售后服务体系的基础条件：

　　1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

　　2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

　　3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

　　售后服务体系的基础要点：

　　1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；

　　2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

　　3、声讯服务；

　　4、现场服务；

　　5、反应速度以及服务效率。

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