物业公司ISO9001管理服务认证怎么做

　　物业公司申请ISO 9001质量管理体系有什么作用？

　　现在物业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知z名度，提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO 9001质量管理体系，通过达到持续的顾客满意，使公司的服务水平更上一层楼。由于物业公司的客户各种各类，类型复杂，因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点，质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意。

　　因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。顾客的推动体系改进的动力。顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通，识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望，找出改进之处，从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动，质量管理体系才能真正不断完善、不断改进。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　物业公司ISO9001管理服务认证怎么做

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　　一、文件和记录的资料管理：

　　1.客服中心要有全部文件和记录空白表格清单（以专用档案的形式）；

　　2.外来文件（质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等）清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录；

　　3.文件发放记录（客服、工程、保安、保洁都要有）；

　　4.各部门受控文件清单。含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件（国家、行业、等标准；对产品质量有影响的资料等）；

　　5.各部门质量记录清单（以部门专用档案的形式）；

　　6.技术文件清单（图纸、工艺规程、检验规程及发放记录）；

　　7.各种类文件都要有审核批准及日期；

　　8.各种质量记录签字要齐全。

　　二、管理评审资料：

　　9.管理评审计划；

　　10.管理评审会议的“签到表”；

　　11.管理评审记录（管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面材料）；

　　12.管理评审报告（其中内容见《程序文件》）；

　　13.管理评审后的整改计划和措施；纠正、预防和改进措施记录。

　　14.跟踪验证记录。

　　三、内审方面资料：

　　15.年度内审计划；

　　16.内审计划及日程安排；

　　17.内审小组长的任命书；

　　18.内审成员资格证书复印件；

　　19.首z次会议记录；

　　20.内审检查表（记录）；

　　21.末次会议记录；

　　22.内审报告；

　　23.不符合报告及纠正措施验证记录；

　　24.数据分析的有关记录（如投诉受理、锅炉运行等）。

　　四、销售方面资料：

　　25.合同评审记录；

　　26.住户台帐；

　　27.住户满意程度调查结果、住户投诉、抱怨及反馈的信息，台帐，记录，并进行统计分析，是否完成质量目标；

　　28.售后服务记录；

　　五、采购方面资料：

　　29.合格供方评定记录（包括外协方的评定记录）；以及对供货的业绩评价的材料；

　　30.合格供方评质量台帐（在某个供方采购了多少材料，是否合格），采购质量统计分析，是否完成质量目标；

　　31.采购台账（包括外协产品台帐）

　　32.采购清单（应有审批手续）；

　　33.合同（应经部门负责人批准）；

　　六、库房资料及准备：

　　34.原材料、半成品、成品名细台帐；

　　35.工具名细台帐；

　　36.量具明细台帐（应包括量具检定状态、检定日期、复检日期）及检定的证书的保存；

　　37.不合格量具、工具的控制（报废手续）；

　　38.量具检定记录；

　　39.原材料、半成品、成品标识（包括产品标识和状态标识）；

　　40.入、出库手续；

　　七、设备方面资料及准备：

　　41.设备清单；

　　42.检修计划；

　　43.设备维护保养记录；

　　44.特殊过程设备认可记录；

　　45.标识（包括设备标识和设备完好状态标识）；

　　八、生产方面资料及准备：

　　46.年度生产计划；及生产、服务过程实现的策划（会议）记录；

　　47.完成生产计划的项目清单（台帐）；

　　48.不合格品台账；

　　49.不合格品的处理记录；

　　50.半成品、成品的检验记录及统计分析（合格率是否达到质量目标）；

　　51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等；

　　52.各部门的培训（业务技术培训、质量意识培训等）计划、记录；

　　53.作业文件（图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场）；

　　54.关键过程一定要有工艺规程；

　　55.现场标识（产品标识、状态标识、设备标识）；

　　56.生产现场不能出现未经检定的计量器具；

　　57.各部门的每一类工作记录要装订成册，装档入盒，便于检索；

　　九、产品交付（此项可暂不考虑）：

　　58.发货计划；

　　59.发货清单；

　　60.对运输方的评定记录（也属于合格供方的评定）；

　　61.住户收到货物的记录；

　　十、人力资源资料及准备：

　　62.岗位人员任职要求；

　　63.各部门培训需求；

　　64.年度培训计划；

　　65.培训记录（包括：内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理体系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录，均应有相应的考核评价结果）

　　66.特殊工种名单（经有关负责人批准上岗的及有关证件）；

　　67.检验员名单（经有关负责人任命，并规定职责和权限）；

　　十一、安全管理资料及准备：

　　68.安全方面的各项规章制度（有关国家、行业及本企业的法规等）；

　　69.消防设备、设施清单；

　　说明：

　　1.以上内容必须准备完善；

　　2.强调各个部门的质量记录一定要完备；

　　3.各个部门的负责人一定掌握本部门的质量职责；

　　4.质量方针、质量目标及各部门的分解目标要掌握；

　　5.岗位责任要求每一员工都要掌握；

　　6.以上内容，按各个专项负责人/班组的职责分工准备好材料；

　　7．要一名理解力好的陪同人员，全程陪同年审工作；

　　8．整个过程要进行照（或摄）相，以留取资料并存档；

　　9．利用会议室投影电脑，在首z次及末次会议时制作并投影“中心社区阳光小区ISO9001认证年度首z次会议”及“中心社区阳光小区ISO9001认证年度末次会议”会标，留取照片；

　　10．从现在开始，利用每周例会及各种会议形式，进行年审工作安排、安排专人进行相关表格、报表及记录的检查，避免出现漏、空、少记现象；

　　11．年审前及年审后与认证机构的联系、整改（纠正及预防建议报告）、年度质量意识及ISO9001相关培训由张双喜协助完成；

　　12．6月份年审前，相关工作计划及年审前的内部检查、费用报告在6月中旬提出，以便提前做好准备。

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