企业质量体系认证咨询分为哪几个阶段进行。
质量体系认证
1)帮助企业制订、建立和实施QMS的工作计划。
它是企业和中心具体安排体系认证和认证咨询工作的依据。
2)质量体系标准培训阶段。
由中心派员向顾客开展质量体系标准基本知识的培训,主要培训企业中层以上管理人员、认证工作班子、文件编写人员、各级骨干和准内审员。对文件编写人员,还要单独进行质量体系文件编写方法的培训。
自身工作绩效,与企业共同成长,由此可见推行ISO9000是企业发展的必然趋势,早一步通过认证所带给企业的优势也是不言自明的,ISO9000认证标准中说的PDCA模式简述如下,P-策划根据顾客的要求和组织的方针,建立实现结果所必需的目标和;,D-做实施;,C-检查根据方针、目标和产品要求,对和产品进行和测量,并报告结果;,A-处置采取措施,以改进绩效,“PDCA”的方法可适用于所有,ISO90012008标准也称之为方法。即为了产生期望的结果,组织内诸组成的系统的应用。
3)质量体系文件编写阶段。
文件编写人员在对企业现行质量体系调查分析的基础上,遵循文件编写原则和方法,明确分工和时间要求,各自编写质量体系文件,形成初稿,经过编写组讨论、征求各方面意见后,交中心批改。提出书面意见或口头方式与编写人员讨论修改文件。这样反复进行,直到文件符合要求为止。
4)质量体系文件实施阶段。
颁布质量管理体系文件,一般以召开职工大会的形式进行。
文件颁布后,企业要做好文件的宣贯、培训,配备必要的资源,完善支持性文件加强内部管理,严格按文件要求认真实施。
5)内部质量体系审核阶段
在开展内部质量体系审核之前,中心负责对企业的内审人员进行专门的培训、考核和核发证书。开展内部质量体系审核时,中心派员参加,指导其开展工作。可能需进行1-3次内部质量体系审核,直到确认可以进行符合性审核时止。指出存在问题,提出改进建议。
6)咨询验收审核
中心派员组成审核组,严格按第三方认证审核的程序和要求进行符合性审核。对审核中发现的不合格,审核组提出整改建议,由受审核方负责整改。
7)认证申请阶段
中心向申请方认证机构,协助办理委托申请,并指导其接受认证机构的检查。
选择适用的评价方法并正确地进行重要因素评价。是ISO14001认证的关键一步。在办理ISO14001管理体系认证的组织中。对于因素的别往往存在不足之处,如,1、因素识别不充分;。2、识别不切合实际。不能重点;,3、仅着眼于现行的生产活动。忽视了能源、资源消耗及产品或服务的因素等,对于重要因素的评价方法的应用,有的不能组织的实际情况,评价方法不适应评价人员的知识水平。因而出现生搬硬套、评价不准确等现象,造成重要因素的确定不正确,使控制对象偏离实际,ISO14001体系运行的绩效不明显。
要求企业组织人员应由“被动服务意识”向“主动服务意识”进行转变,IT 部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”向“信息服务供应者”进行转换,“单一职能管理”向“综合职能管理”的方式的转变,为了应对上述的转变要求,需对服务提供方式与服务质量进行改进,强调具有时效性与灵活性的体系设计,从整体上与改进其服务质量。使提升客户满意度水平。ISO/IEC在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分。a)ISO/IEC:2011服务管理系统需求――详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求。
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