五星级维修服务认证证书哪个部门办理

　　一般是具有服务认证的认证机构

　　售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首z个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最z高级别“五星级”要求。

　　售后服务认证必须由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

　　五星级售后服务认证意义

　　1、认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　五星级售后服务认证认证的流程：

　　（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

　　（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　（3）评审部审查企业的服务体系文件。

　　（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　（5）经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　五星级售后服务认证需要的资料如下：

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

　　2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件；

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

　　4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.五星级售后服务认证证书

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　五星级售后服务认证证书哪个部门办理

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　　《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

　　它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　认证的流程：

　　（1）企业向鸿商富贾企业管理进行咨询，我司将有专门咨询老师指导客户进行认证。

　　（2）签订认证合同，准备相关资料。

　　（3）查看改进企业的服务体系文件。

　　（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

　　（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　商品售后服务体系认证的价值

　　（??1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　（2）大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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