办理五星级维修服务认证的流程和条件

　　很多小伙伴在招投标过程中发现怎么除了ISO9001认证、ISO14001认证和ISO45001认证之外还多了一个售后服务体系认证？售后服务认证究竟是什么证书？怎么做？流程怎么样？带着这几个问题我们一起来看。

　　1.什么是GB/T27922商品售后服务认证？

　　办理五星级商品售后服务评价体系（五星企业品牌认证）的流程和费用

　　售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。

　　根据《认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

　　售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政z府采购招标等方面提供资质证明。

　　商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

　　标准提出单位：中国商业联合会。

　　标准归口单位：商务部。

　　标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心

　　2.GB/T27922商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？

　　只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

　　商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

　　有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　无形商品包括劳务和技术服务，如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

　　3.GB/T27922售后服务认证 认证概述

　　（1） 组织机构：

　　商务屏蔽词汇推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立，是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专z业机构。

　　（2）执行标准：

　　售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。

　　（3）认证范围：

　　境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

　　（4）认证制度

　　售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”

　　（5）售后服务星级认证标志

　　企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

　　（6）售后服务评价体系

　　售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

　　GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

　　（7）发展概况

　　售后服务认证是国家批准的我国第1个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。