山西ISO认证，山西质量认证，ISO维修服务认证

　　根据实践和研究，我们总结出了商品售后服务认证和其他认证的区别。

　　（一）与产品认证相比，有两大区别

　　1、“产品认证”是对有形产品，而服务是“通过与顾客接触，达到顾客感知满意的活动过程，其结果通常是无形的”。换言之，它是看不见的，而感知是无法用理化指标来衡量的。

　　2、服务重要的是人，与产品的理化性质不同，服务制度再完善，执行者对于服务的影响仍十分巨大，无法用检测仪器和指标来判断。

　　（二）与管理体系认证相比，有三大区别

　　1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

　　2、管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些化的指标。包括了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

　　3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。

　　三、商品售后服务认证的有关显著特性

　　1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

　　5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　山西ISO认证，山西质量认证，ISO售后服务认证

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　　质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是进步熟悉和同一熟悉的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

　　1．通过先容质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；

　　2．通过体系的总体先容，进步按国家（国际）体系建立质量体系的熟悉。

　　3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决议计划层领导在质量体系建设中的枢纽地位和主导作用。

　　制定质量方针的要求是：

　　1．与总方针相协调；

　　2．应包含质量目标；

　　3．结合组织的特点；

　　4．确保各级职员都能理解和坚持执行。

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