维修服务五星级证书申办条件

　　售后五星认证走进千家万户的企业！

　　众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最z高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大展宏图。

　　售后服务星级认证是依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施，是国家批准的认证。适用于境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

　　通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领z先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政z府采购招标等方面提供资质证明。

　　为何能得到市场经济的认可，盖因商品售后服务认证拥有如下特性：

　　1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

　　5、结合了售后服务专z业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专z业化。

　　售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.售后服务五星级证书

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　售后服务五星级证书申办条件

　　《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；

　　满分为一百分。综合评分，被评审方总分达到七十分，通过评审。被评审方总分低于的，不通过评审。

　　通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。故，您的企业能够达到多少级别，可以参考上面的评分值，每一个分值都包含许许多多的条件，如近期安凯客车以满分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证。

　　商品售后服务认证，售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。2、视企业准备的情况和评审情况。3、监督评审大约十个月一周期。可有1-2月的提前、推后

　　售后服务认证的流程：1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。3、评审部审查企业的服务体系文件。4、派遣评审员到企业现场评审和评分。5、经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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