五星级商品维修服务体系认证怎么办理

作者：小编发布时间：2022-10-06 23:31 浏览：

　　五星级商品售后服务体系认证怎么办理？

　　问：商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？

　　答：售后服务管理师数量在标准总分中有五分。标准中提出：“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的百分之十五左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的百分之一左右，一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。

　　问：如何培训售后服务管理师？

　　答：售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书。

　　问：认证的流程是什么样的？

　　答：企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。中心市场信息部审查材料，通过申请者与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。