申请商品维修服务体系认证所需材料

　　成功的售后服务体系认证，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力、如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

　　那么申请商品售后服务体系认证所需要的材料有哪些呢？

　　1. 营业执照及年检证明复印件

　　2. 有效期内的生产/服务许可证或资质证书

　　3. 申报产品/服务的详细介绍

　　4. 申报产品/服务适用的法律法规/标准清单

　　5. 组织简介

　　6. 组织机构图

　　7. 产品销售网点/售后服务网点清单

　　8. 商品销售方式的介绍

　　9. 组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述，如不涉及标准中的某项，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍

　　10. 已获得体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件

　　11. 售后服务管理体系文件及文件清单

　　商品售后服务体系认证等级怎么划分？办理需要多长时间？

　　售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至1高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。

　　成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

　　《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；

　　满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

　　a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

　　b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

　　c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

　　d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

　　通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。故，您的企业能够达到多少级别，可以参考上面的评分值，每一个分值都包含许许多多的条件，如近期安凯客车以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证。

　　认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

　　1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

　　2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

　　3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

　　售后服务体系认证的流程：

　　1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

　　2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　3、评审部审查企业的服务体系文件。

　　4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　5、经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　我司项目：

　　ISO9001质量管理体系认证

　　ISO14001环境管理体系认证

　　OHSAS45001职业健康安全管理体系认证

　　企业信用评价AAA级信用企业申报

　　中国中小企业诚信示范单位申报

　　信息系统安全集成服务资质认证

　　信息安全风险评估服务资质认证

　　信息安全应急处理服务资质认证

　　信息系统灾难备份与恢复服务资质认证

　　软件安全开发服务资质认证

　　申请商品售后服务体系认证所需材料

　　公司致力于打造专1业的认证咨询服务，自成立以来，秉承以“顾客第1、服务至上”为服务理念，为客户提供的专1业化服务。不断增强业务能力，拓宽市场，紧扣时代的脉搏，跟随政fu府政策的导向，辅导企业走向规范化管理，增进实力。多年来赢得客户信赖与支持，为超过上千家企业完成体系认证、政fu府项目辅导、知识产权专利等咨询服务。

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