怎样办理ISO20000认证条件，需要哪些材料

　　申请ISO20000认证的条件

　　1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

　　2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

　　3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

　　4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

　　申请ISO20000认证的材料

　　1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

　　2、 组织机构代码证书复印件；

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

　　4、申请组织简介：

　　1) 组织简介（1000字左右）；

　　2) 申请组织的主要业务流程；

　　3) 组织机构图或职能表述文件。

　　5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

　　1) 服务管理方针和计划；

　　2) 服务级别协议；

　　3) 能力管理流程；

　　4) 服务连续性和可用性管理流程；

　　5) 服务级别管理流程；

　　6) 服务报告流程；

　　7) 信息安全管理流程；

　　8) IT服务预算和核算流程；

　　9) 业务关系管理流程；

　　10) 供方管理流程；

　　11) 事件管理流程；

　　12) 问题管理流程；

　　13) 配置管理流程；

　　14) 变更管理流程；

　　15) 发布管理流程；

　　16) 整个体系文件的结构和清单。

　　6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；

　　7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

　　8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

　　ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准，得到世界各国的认同。取得体系认证证书可使企业:

　　1得以获得业界普通认同的国际证书ISO20000认证

　　2服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致

　　就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

　　3提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

　　4持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

　　5提高项目的可提供性并确保如期交付

　　6提高企业投资的报酬率，提升企业的综合竞争力

　　7建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

　　8明晰IT管理成本和企业业务战略

　　明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。

　　9明降低IT运营的管理成本和风险

　　通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。

　　10易于整合服务管理流程和其它管理系统

　　易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。

　　11将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水 平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险

　　12提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能 力和工作效率

　　13提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　怎样办理ISO20000认证条件，需要哪些材料

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