家具厂去哪可以办理ISO9001质量认证

　　家具厂去哪可以办理ISO9001质量认证

　　当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。

　　首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。我国的产品认证和管理体系认证，如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年，而服务认证是一个全新的领域。

　　其次，商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。

　　后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。

　　商品售后服务评价体系认证的过程

　　商品售后服务评价体系认证采用审查员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含98分）为五星级售后服务。其认证过程如下：

　　（1）企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

　　（2）认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

　　（3）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；

　　（4）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；

　　（5）提请评审委员会终审定；

　　（6）颁发认证证书；

　　（7）商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，每年至少要对获证企业进行一次监督评审；

　　（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，可申请复评/证书提升星级；

　　（9）企业也可在获证的6个月后申请证书的星级提升。升级评审要求企业的服务各层面均有详实和完整的证据证明有效提升，且评分分值达到升级标准。

　　售后服务管理师是通过认证的步

　　商品售后服务评价体系标准明确规定，“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。 企业中要配备数量合理的售后服务管理师。作为的服务管理者，售后服务管理师的职责是在企业内部使各级管理者、员工理解“商品售后服务评价体系”标准指标的含义，并对售后服务系统起到指导作用。

　　企业要按商品售后服务评价体系建立服务系统，首先需要售后服务管理师这样的人员进行理解和指导，其次才是贯彻实施的过程。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS18001职业健康安全管理认证

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　　经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张*牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

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