销售公司申请ISO9001质量管理体系认证需要注意的事

　　近一些年来，销售公司申请ISO9001质量管理体系认证的咨询电话越来越多。在初次沟通过程中，发现销售公司对ISO9001质量体系认证的了解还不如内销企业。这也可能是由于大多数内销企业比较注重生产管理和质量管理，而销售公司则偏向于对产品质量的控制。销售型公司申请ISO9001质量管理体系认证通常是客户提出来的。我想是不是可以从以下二个方面，来考虑这件事：

　　1)与客户事先沟通清楚，了解客户的具体要求。如ISO9001质量管理体系认证的认可标识，认证范围等。如果客户不能清楚表达的，可以向客户提供将要取证的证书样张，请客户确认后再与认证机构协商。

　　2)销售公司通常是产品形成和经济链的一个环节，前有生产商，后有采购商。一定要事先搞清楚，客户需要的是对销售公司销售服务的认证，还是对销售公司经销的产品的认证。如果是后者，则要考虑销售公司自身有没有生产现场的，如果没有，则不能认证。有时候，客户要的认证证书，其实是要生产厂家的ISO9001质量管理体系认证证书。

　　销售企业申请ISO 9001质量管理体系证书的作用?

　　原来一直是生产型的企业申请ISO9001认证证书，鲜有服务行业或其他行业的企业来申请，现在越来越多的销售企业也加入了ISO9001认证证书申请的行列中来，那销售企业申请ISO9001认证有什么作用呢?

　　1、市场(客户)的需求，比较一些招投标项目，有了ISO9001质量管理体系证书就好比有了通行证，不管怎么样，有了参投的机会，因此很多企业要求申请这个证书;

　　2、根据销售企业的特点，要对采购产品进行控制，如果按照经验或是传统的方式管理，迟早是要赶不上时代的潮流，随着企业规模扩大，会暴露出越来越多的管理漏洞，而ISO9001标准就是一个***好的***方便的入门管理手段，不管企业做不做得好，至少在意识上，管理手段上都会得到提前，慢慢会形成一套适合自己企业发展的上升的管理模式，因此，销售企业申请9001证书是一个非常好的手段。

　　销售公司应用ISO9001质量管理体系标准，好处有：

　　1)可以理顺整个公司的经营活动，管理更为系统;

　　2)经营目标明确，各人责任清晰;

　　3)能有效地降低经营风险，提高订单的交付能力。

　　销售公司应用ISO9001质量管理体系标准，需要注意自身的一些特点。如：

　　1)销售公司的产品除了订单所指的有形产品外，还要注意识别自身的商贸服务也是主产品。有形产品可以由生产厂家控制，而商贸服务则是完全由自身控制的。

　　2)除了生产经营外的特殊关键过程之外，销售合同的洽谈、受理等与顾客接触的过程，通常也是控制的要点。应该编制相关的行为规范、得到监视和注重人员培训。

　　3)销售公司的体系流程与其它传统公司相比，更应该注重产品和服务要求的传递。沟通工作量大，环节多，很容易失真。而失真的结果就是失误和损失。

　　4)交期通常会被理解为服务质量的范围内进行控制。

　　ISO9001标准比较适合生产型企业，因为标准中的内容比较好对应，过程对应比较清楚，因此有对号入座的感觉。销售公司可以分为两种，纯销售和生产型销售公司，如果是纯销售公司，他的产品就是外包或采购的，其产品就是销售服务，而不是应该是产品生产，因此策划过程就要考虑产品(销售过程)的特殊性，这样会比较好策划体系了。如果是生产型的销售企业，中间包括了生产，就应该把生产过程及销售过程都策划进去，所以销售公司申请ISO 9001证书时就应该考虑自己的产品，与生产型企业区分开。

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