如何正确评价维修服务，进行五星级认证

　　企业常用体系认证-五星售后服务体系 GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

　　该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

　　适用对象：制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　所以，生产、贸易、服务企业等都可申请商品售后服务认证。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　如何正确评价售后服务，进行五星级认证

　　通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领z先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政z府采购招标等方面提供资质证明。

　　商品售后服务体系认证 方圆盛世

　　售后服务星级认证的评价指标：

　　生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：

　　1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

　　2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

　　3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

　　4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。

　　5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。

　　6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

　　7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

　　8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

　　按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

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